Trocas e Devoluções

Nós, da Troia, garantimos uma política justa de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Veja, abaixo, como funciona esta política e como proceder, caso precise trocar algum produto.

Troca ou desistência da compra

O consumidor tem prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para desistir de sua compra e devolver o produto comprado ou enviá-lo para trocar por outro. Em ambos os casos, o custo do transporte do produto caberá exclusivamente ao consumidor. Para que a desistência ou a troca seja efetuada, o consumidor deve cumprir as seguintes condições de envio:

Importante:

Caso haja indícios de uso do produto, ou caso o produto não cumpra quaisquer das condições de envio, a desistência não será aceita. O produto então será remetido novamente ao endereço de entrega e será cobrado novamente o frete.

Troca de produto com defeito

O cliente tem direito de solicitar a troca de produto com defeito de fabricação num prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento no endereço de entrega. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito gráfico. Não havendo a confirmação do defeito gráfico, o(s) produto(s) será(ão) devolvido(s) ao consumidor e será cobrado novamente o frete.

A troca do produto vendido será feita pela Troia até 15 (quinze) dias após o recebimento, dependendo da constatação do defeito; e da disponibilidade em estoque, ou nos estoques de nossos fornecedores.

Para que seja realizada a troca de produtos defeituosos, o consumidor deve cumprir as seguintes condições:

* Aviso prévio por e-mail ou contato disponibilizado no site.

Condições para a realização de troca

* Aviso prévio da devolução pelo e-mail [email protected] ou contato disponibilizado no site.

* Informar nome, CPF e número do pedido.

* Informar se a troca é por desistência ou defeito.

* Enviar o produto na embalagem original (ou outra que o proteja de avarias durante o transporte), sem indícios de uso (como rasuras ou manchas, páginas amassadas ou carimbadas).